Garantía del cliente en acción

Nuestros empleados dedicados

Cada día, más de 50,000 empleados de Comcast trabajan para ofrecer un servicio rápido, confiable y respetuoso a nuestros 24 milliones de clientes. Nuestros clientes tienen grandes expectativas de nosotros y por eso tenemos expectativas aún más altas de nosotros mismos. Dos programas, el Bow Tie Awards y el Circle of Success Awards, reconocen a nuestros empleados que todos los días ponen primero a nuestros clientes.

Presentamos a algunos de ellos aquí, así que visítanos regularmente para conocer a estos destacados empleados.




Recipientes de premios

Lee unos cuantos ejemplos de cómo nuestros empleados están constantemente trabajando para proporcionar la mejor experiencia a nuestros clientes todos los días.

Jared, ejecutivo de cuentas de clientes (Utah)
Jared, quién ha sido recipiente del Bow Tie Award, camina la milla extra todas y cada una de las veces que habla con un cliente.

"Trato de conocer cuáles son las necesidades de los clientes y adaptar nuestros productos y servicios al mejor beneficio de ellos", dice Jared. Jared hace preguntas de sondeo para así poder entender exactamente qué es lo que el cliente necesita. Los clientes son lo primero para él, utilizar la Garantía del cliente le posibilita centrarse en ellos y hacerles saber que realmente pensamos en ellos en primer lugar.



Greg, Técnico (región de Beltway)
El apoyo técnico de un buen equipo y el liderazgo de su supervisor han ayudado a Greg a brindarle al cliente una experiencia positiva y superior.

Greg cree que su mejor práctica es comunicar y educar al cliente para que pueda sentirse confiado con su nuevo servicio. Un ejemplo del trabajo extraordinario de Greg ocurrió cuando una familia estuvo en medio de un desastre natural. El cliente llegó a la oficina Comcast de Greg y le suplicó que enviaran un técnico para que pudieran ver las noticias en sus televisores. Greg fue enviado a instalar el cable. Después de llegar a la casa del desesperado hombre - Greg le aseguró al cliente que tendría sus servicios en muy poco tiempo. Quince minutos más tarde, el cliente tenía su servicio y no podía parar de agradecerle.



Carrie, ejecutivo de cuentas de clientes (Pennsylvania)
Carrie ayudó a una cliente de edad avanzada que se sentía frustrada porque un técnico de Comcast no podía arreglar su problema eléctrico, ya que era un trabajo que requería un electricista. Mientras seguía al teléfono con la cliente, Carrie visitó el sitio web de Philadelphia Corporation for the Aging y llenó un formulario en línea para que enviaran un electricista a la casa de la cliente de forma gratuita. Carrie le preguntó a la cliente si estaría bien volver a llamarla durante su tiempo de descanso para ver si había algo más en que pudiera ayudar. Carrie reconoció que esta cliente necesitaba ayuda y se hizo cargo personalmente de llevarle comestibles al día siguiente antes del trabajo. Carrie fue más allá para priorizar a esta cliente y ayudarla de cualquier manera posible.



Brian, Tecnico (Utah)
Brian imagina que él mismo es el cliente cada vez que sale a trabajar.

"Ponerse en el lugar del cliente hace una gran diferencia", dice Adam. "Porque sé los pormenores, puedo sugerir dónde poner las cosas que el cliente no pudo haber pensado." El cree que los pequeños extras pueden alcanzar mucho. "Hay muchas cosas que nuestros clientes no saben", dice Adam. "Reviso todo antes de salir de una casa, aunque el cliente necesariamente no se de cuenta . Eso nos previene de tener que regresar en un futuro y mantiene al cliente feliz"


Lee unos cuantos ejemplos de cómo nuestros empleados están constantemente trabajando para proporcionar la mejor experiencia a nuestros clientes todos los días. 

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