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Apoyo técnico XFINITY Internet Reinicia tu módem de cable o módem XFINITY Internet y Teléfono

Introducción

Puedes resolver algunos problemas de módem reiniciando o apagando y encendiendo tu módem de cable o tu módem XFINITY Internet y Teléfono.

Usuarios de módem de cable

Reinicia tu módem de cable dejando presionado por cinco segundos el botón de reinicio localizado en la parte delantera o trasera de tu módem. Si no hay un botón de reinicio, entonces apaga y enciende tu módem.

Para apagar y encender tu módem:

  1. Apaga tu computadora.
  2. Desenchufa el módem de cable de la salida eléctrica.
  3. Espera 10 segundos, luego enchufa de nuevo el módem de cable en la salida eléctrica.
  4. Desenchufa el router de la salida eléctrica.
  5. Enchufa de nuevo el router.
  6. Espera 30 segundos, luego enciende de nuevo tu computadora.

Usuarios del módem XFINITY Internet y Teléfono

  1. Apaga tu computadora.
  2. Encuentra el botón de reinicio en la parte trasera de la unidad.
  3. Utiliza un bolígrafo o cualquier objeto puntiagudo no metálico para presionar el botón de reinicio hasta ver que las luces delanteras de la unidad se apaguen.
  4. Suelta el botón de reinicio y espera que la unidad se reinicie (esto puede tomar hasta cinco minutos).
  5. Desenchufa el router de la salida eléctrica.
  6. Enchufa de nuevo el router.
  7. Espera 30 segundos, luego enciende de nuevo tu computadora.

Nota: es importante que nunca quites la batería de tu módem para solucionar problemas. Quitar la batería te dejaría sin tono de marcado en caso de un corte de energía.

Si la conexión de tu servicio XFINITY Voice no se restablece, por favor revisa los consejos de soluciones frecuentes sin tono de marcado o contáctanos para más asistencia.

Para obtener más información acerca de este tema, visita nuestros Foros de ayuda y apoyo técnico.

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