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Apoyo técnico XFINITY Internet Política de uso aceptable de Comcast para Internet de alta velocidad

Introducción

Encuentre respuestas a sus preguntas sobre nuestra política de uso aceptable.

Las siguientes preguntas frecuentes tienen la intención de explicar cómo usamos y hacemos cumplir nuestra política de uso aceptable, en particular las restricciones de información y conducta, para ayudarle a entender mejor sus derechos y obligaciones como suscriptor del servicio XFINITY Internet.

¿Qué es una Política de uso aceptable y por qué Comcast tiene una?

Una Política de uso aceptable (AUP) no es una ley sino una descripción de las normas generales para el uso de un servicio de Internet, en este caso el servicio de XFINITY Internet. Los usuarios de servicios de Internet, incluido el nuestro, pueden verse afectados entre sí, afectar a otros usuarios de Internet y a la infraestructura (la red que les da acceso al Internet). Debido a que nuestros suscriptores son parte de una gran comunidad de usuarios de Internet interdependientes, nosotros y la mayoría de los proveedores de servicios de Internet, ofrecemos una guía general sobre cómo los suscriptores pueden y deben usar nuestros servicios de manera respetuosa y acatando la ley.

Además, nosotros le informamos a nuestros suscriptores lo que se requiere, así como las medidas que podemos tomar para proteger a la comunidad de usuarios para que cada suscriptor del servicio tenga la garantía de un acceso a Internet a través de una red de alta calidad, segura, confiable y estable. Las respuestas a las preguntas frecuentes más abajo describen en más detalle nuestras prácticas habituales, para que los suscriptores tengan un mejor entendimiento de lo que pueden esperar de nosotros.

¿Por qué es importante el tipo de contenido que transmito o publico, y por qué las restricciones de información y conducta son tan amplias y generales? 

Existen diversos tipos de restricciones de información y conducta en nuestra Política de uso aceptable, y hay varias razones diferentes para estas restricciones. 

Comcast y sus suscriptores deben obedecer la ley; con este fin, Comcast ha establecido y hace cumplir ciertas reglas:

  • Ciertas actividades y comunicaciones son inherentemente delictivas o peligrosas, sin importar dónde y cómo se compartan. Algunos ejemplos son amenazar de muerte a una persona, promover o incitar a otras actividades violentas e ilegales o acosar a una persona en línea.
  • Algunas actividades que pueden parecer inofensivas a primera vista podrían ser ilegales, incluyendo tomar, usar o compartir la propiedad intelectual de una persona sin su consentimiento.
  • Algunos tipos de comunicaciones violan otros estándares o reglas legales generales. Por ejemplo, comunicaciones que incluyen pornografía de niños, expresan odio, violencia o que de otra manera son perjudiciales para otra persona, o difamatorias (declaraciones falsas y dañinas sobre una persona, especialmente cuando no se trata de una figura pública y que la corte determine que pueden perjudicar la reputación de esa persona). 

Algunas actividades están prohibidas porque usan los servicios de XFINITY Internet para interferir en la red o los servicios de Comcast o la seguridad de otros usuarios.

  • Enviar correo basura es un ejemplo de una actividad que afecta la red y a otros usuarios, ya que puede interferir en la recepción y el envío de email legítimo a través de la red e interferir con las cuentas de email de otros usuarios.
  • La recopilación automatizada o a gran escala de cantidades muy grandes de direcciones de email u otra información identificatoria puede contribuir a que usted o alguien más envíe correo basura y se promueva el robo de identidad.
  • El envío, con fines delictivos, de mensajes encubiertos o modificados para que parezcan ser de otro remitente, puede interferir en la transmisión organizada de la información en el Internet. A menudo, esto se hace para ocultar otra actividad criminal.
  • El envío de muchos mensajes puede interrumpir servidores, foros u otros servicios. Hemos encontrado que el envío de más de 1,000 mensajes de email en un período de 24 horas puede indicar que la computadora del remitente ha sido infectada por un virus y envía emails sin su conocimiento. Vea las preguntas frecuentes de Comcast sobre el email para obtener más información sobre este y otros temas de seguridad, incluyendo cómo proteger tu computadora de los virus y cómo desinfectarla.

 

 

 

¿No tendrán las restricciones en la conducta y la información, y el derecho de Comcast de ponerlas en práctica, un "efecto disuasivo" en las comunicaciones en línea? ¿Comcast puede monitorear mis comunicaciones para saber si respeto o no la Política de uso aceptable? ¿Cómo sé cuándo o cómo Comcast hará cumplir estas reglas?

Apoyamos y promovemos la comunicación libre y abierta entre nuestros suscriptores y en Internet en general, siempre que se respeten los límites de la ley y la seguridad pública, que rigen toda interacción social. No monitoreamos el contenido de las comunicaciones de clientes de forma rutinaria, excepto para tomar precauciones normales de seguridad (altamente automatizadas) con el fin de proteger a nuestros clientes, como la configuración de filtros de correo basura y la detección de virus y otros malware que pueden infectar nuestra red. Sin embargo, Comcast se reserva el derecho de actuar ante presuntas violaciones de la Política de uso aceptable. Dependiendo de las circunstancias, Comcast podría actuar en los siguientes casos:

  • Un usuario nos informa de amenazas a su persona y tenemos motivos razonables para creer que puede haber un peligro inminente.
  • Funcionarios del cumplimiento de la ley nos presentan una citación válida, orden judicial o de registro.
  • Recibimos pruebas de un procedimiento jurídico válido relacionado con una acción judicial civil (citación, orden o requerimiento judiciales).
  • Nos enteramos de actividades que violan la Política de uso aceptable y son potencialmente perjudiciales o ilegales. En tal caso, siempre que no haya peligro inminente, notificamos al suscriptor y trabajamos con él para entender y resolver la situación.
  • Si recibimos una denuncia que indica que un suscriptor está publicando o transmitiendo material que puede violar la propiedad intelectual de una persona, seguimos el procedimiento establecido conforme a la Ley Copyright Digital Millennium, la cual exige que el proveedor del servicio de Internet retire dicho material (por lo general, se pide al suscriptor que realice dicha acción) y proporcione los medios para disputar las reclamaciones de transgresión. La oficina de copyright de los Estados Unidos proporciona un resumen de las provisiones de la ley Copyright Digital Millennium Act.

 

 

¿Manifiesta Comcast una gran discreción al hacer cumplir estas reglas? ¿Qué me garantiza que Comcast no tomará medidas en mi contra si simplemente informo o me quejo de palabras obscenas u ofensivas, por ejemplo, si solo estoy retransmitiéndolas en el proceso? ¿Qué ocurriría si una organización o persona a la cual no le agrado, o está en desacuerdo conmigo, se queja de que estoy violando la Política de uso aceptable? ¿Qué haría Comcast?

No somos una agencia de aplicación de la ley. Publicamos la Política de uso aceptable para que los suscriptores entiendan y sigan las "reglas del juego" para usar nuestra red y nuestros servicios XFINITY Internet. No consideraremos la retransmisión legítima de palabras que violan la AUP (por ejemplo, para propósitos educacionales, propósitos políticos o para reportarlo a las autoridades o a Comcast) como una transgresión de la AUP y, en casi todos los casos, no tomaremos medidas en contra de un usuario por este tipo de transmisión. No tratamos de investigar y resolver cada disputa entre nuestros suscriptores, y permaneceremos neutrales entre suscriptores, y entre terceros y suscriptores. Sin un procedimiento legal apropiado o una opinión independiente y razonable de que el contenido o la actividad es claramente y obviamente ilegal, o que interfiere con otros usuarios o podría dañar o interferir en nuestra red o servicios, preferimos que las disputas y quejas sobre supuestas violaciones de la Política de uso aceptable se resuelvan directamente entre las partes involucradas.

Actuaremos en presencia de un procedimiento jurídico apropiado (por ejemplo, una citación u orden judicial) y autorizaremos que los usuarios resuelvan sus disputas entre ellos o en las cortes, en lugar de investigar los fundamentos de las opiniones contrarias. Sin embargo, ejerceremos nuestro propio juicio en cuanto a cuándo y cómo actuar para proteger nuestra organización, a nuestros suscriptores y nuestra red, de todo daño o responsabilidad, si es necesario.

Finalmente, nosotros trabajamos con nuestros suscriptores para solucionar problemas. Casi siempre, ante cualquier situación de ambigüedad o incluso en algunos casos donde es obvio que se viola una política, nos comunicamos directamente con el suscriptor y le ofreceremos la oportunidad de solucionar el problema antes de iniciar una acción independiente. Aunque no nos concentramos en detectar violaciones de políticas, sí respondemos a las inquietudes de suscriptores y en la medida de lo posible investigaremos y rectificaremos cualquier error en la aplicación de la Política de uso aceptable.

 

 

 

¿Qué pasa si pienso que la política debe ser modificada? ¿Cómo puedo opinar acerca de las prácticas de Comcast?

Trabajamos constantemente para evolucionar y perfeccionar nuestras políticas y prácticas. Estamos abiertos a consejos y recomendaciones de suscriptores y otras personas que nos puedan ayudar a desarrollar políticas para el uso de nuestra red y servicios más eficaces, significativas y respetuosas. Continuaremos examinando todos los consejos e incorporando sugerencias a medida que actualizamos y modificamos periódicamente la Política de uso aceptable. Contáctenos si tiene una sugerencia.

 

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http://customer.comcast.com/help-and-support/internet/comcast-acceptable-use-policy/