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Apoyo técnico XFINITY TV Solucionar problemas de alta definición

Introducción

Si tienes problemas con tu HDTV, volver a revisar la configuración, el equipo y las conexiones podría ayudar a solucionarlo. Para encontrar maneras específicas de solucionar algunos problemas comunes, sigue leyendo.

Consejos generales:

  • Para conectar una caja digital de definición estándar (SD) a tu SDTV o HDTV, utiliza cableado compuesto, RF o S-Video.
  • Si tu suscripción incluye el servicio HD, conecta tu HDTV y tu caja digital HD con cables HDMI o de componentes.
  • Si tu suscripción no incluye el servicio HD, no podrás tener canales HD, inclusive si tienes una caja digital HD o una HDTV. Para obtener canales HD, contáctanos para actualizar tu suscripción al servicio HD.

Si no hay imagen o sonido en los canales HD:

  • Asegúrate de suscribirte al canal que quieres ver.
  • Verifica que la caja digital esté encendida.
  • Verifica que estás sintonizando un canal HD.
  • Revisa todas las conexiones y asegúrate de que estés utilizando cables HDMI o de componentes.
  • Verifica si puedes ver otros canales HD.
  • Si ninguna de estas sugerencias te sirve de ayuda, contáctanos.

Si hay sonido pero no imagen en los canales HD:

  • Asegúrate de suscribirte al canal que quieres ver.
  • Verifica que tengas el equipo adecuado.
  • Revisa todas las conexiones y asegúrate de que estés utilizando cables HDMI o de componentes.
  • Verifica que tengas la entrada correcta en tu HDTV de acuerdo al tipo de conexión.
  • Si ninguna de estas sugerencias te sirve de ayuda, contáctanos.

Si no hay Guía en los canales HD:

  • Verifica que tienes el equipo adecuado.
  • Asegúrate de estar usando una caja digital HD en una SDTV con la salida configurada en 480i o 480p.
  • Revisa que estés utilizando cables HDMI o de componentes.
  • Verifica que tengas la entrada correcta en tu HDTV de acuerdo al tipo de conexión. 
  • Si ninguna de estas sugerencias te sirve de ayuda, contáctanos.

Si hay interferencia en los canales HD o de video:

  • Revisa que todas las conexiones estén fijas y firmes.
  • Si esto no ayuda, contáctanos para programar una cita para que un técnico vaya a tu casa.

Si la imagen es clara pero los colores no están bien:

  • Asegúrate de que tu configuración YPbPr esté correcta: Y a Y, Pb a Pb y Pr a Pr.
  • Si estás utilizando un cableado HDMI o de componentes, verifica la configuración adicional HDMI. El espacio de color debe ser configurado a RGB.
  • Verifica si los cables de componentes o RCA y los conectores se han aflojado. Una conexión floja de algún componente podría causar un pantalla roja (rosada), azul o verde.
  • Verifica los ajustes de color en el televisor. (Para instrucciones, consulta tu manual del usuario o al fabricante del televisor).
  • Si ninguna de estas sugerencias te sirve de ayuda, contáctanos.

Si puedes ver canales HD, pero no con calidad HD:

  • Visita el sitio web del canal para verificar que el programa que estás intentando ver es HD.
  • Verifica que la caja digital esté encendida.
  • Verifica que estás sintonizando un canal HD.
  • Revisa todas las conexiones y asegúrate de que estés utilizando cables HDMI o de componentes.
  • Verifica si puedes ver otros canales HD.
  • Si ninguna de estas sugerencias te sirve de ayuda, contáctanos.

Si la pantalla se muestra sólo parcialmente en un canal HD:

  • Visita el sitio web del canal para verificar que el programa que estás intentando ver es HD.
  • Si esto no ayuda, contáctanos.

Si la imagen no llena toda la pantalla:

  • Consulta tu manual del usuario o al fabricante para instrucciones sobre cómo cambiar la configuración de tu televisor.
  • Si no puedes obtener instrucciones específicas, sigue estas instrucciones generales:
    1. Presiona el botón de Menu o el de Settings en el control remoto que vino con tu televisor.
    2. Selecciona la opción del menú llamada Video Format, Aspect Ratio o algo similar.
    3. Selecciona las distintas opciones (puede incluir Widescreen, Wide, Zoom, Squeeze o Stretch) hasta que la imagen llene la pantalla.

Para obtener más información acerca de este tema, visita nuestros Foros de ayuda y apoyo técnico.

Encuentra este artículo en:

http://customer.comcast.com/help-and-support/cable-tv/troubleshooting-your-hd/