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Apoyo técnico XFINITY TV Cómo comprobar si hay un corte de servicio de Comcast

Introducción

Si tus servicios se desconectan debido a una tormenta grande, o si has ingresado a Mi cuenta en Comcast.com o estás usando la XFINITY My Account app y estamos mostrando una interrupción en tu zona, significa que ya tenemos conocimiento del problema y estamos trabajando para resolverlo tan pronto como sea posible. No necesitas ponerte en contacto con nosotros.

Hay 3 maneras fáciles de comprobar si hay una interrupción del servicio de Comcast en cualquier momento.

XFINITY My Account App

  1. Ingresa a la XFINITY My Account app.
  2. Si se ha detectado una interrupción, la app mostrará un mensaje en cuanto ingreses.
  3. Si ya estás usando la app, un banner mostrará el estado de la interrupción.
    En la pantalla de cuenta hay un banner que muestra un mensaje sobre un corte del servicio de televisión en tu área y debajo hay un mensaje de bienvenida personalizado. También en la pantalla hay una sección de facturación que te dice acerca de tu estado de pago y debajo aparece la dirección de tu centro de servicio local.

Comcast.com en cualquier equipo móvil

  1. Accede a Mi cuenta en línea.
  2. Pulsa Estado de conexión.
  3. Ingresa.
  4. Tu equipo mostrará información sobre el estado de tus conexiones.
S tienes registrado tu número de teléfono móvil para recibir alertas en texto, también puedes enviar el texto OUT a 266278 (COMCST).

Comcast.com en tu computadora o laptop

  1. Ingresar a Mi cuenta.
  2. Tu información sobre interrupción se mostrará en la página de Resumen de Mi cuenta.
Para los usuarios con acceso a pago de factura:
Sobre el tipo de servicio, aparece un mensaje en rojo que indica "Interrupción reportada". A la derecha está el enlace Ver para que se muestren detalles adicionales.

Para los usuarios sin acceso a pago de factura:
Un mensaje cerca de la parte superior izquierda indica "Se ha reportado una interrupción en tu área". A la derecha de la pantalla hay opciones para ver la información de la interrupción correspondiente al tipo de servicio (Internet, teléfono, etc.).

¿Qué es lo que sigue?

Puedes optar por recibir una alerta de mensaje de texto SMS cuando se solucione la interrupción en tu área. Solo tienes que hacer clic en el enlace relacionado proporcionado en la zona de mensajes sobre interrupciones en la página inicial de Mi cuenta.
La pestaña Resumen se ha seleccionado. En la pantalla aparece un mensaje que indica que se ha reportado una interrupción en tu área y la hora en que se espera que se resuelva. Tu dirección y número de cuenta también aparecen en la pantalla.

La pantalla de estado de conexión: un mensaje que indica "se ha reportado una interrupción en tu área" y la hora en que se espera que se resuelva. Debajo de eso te dice si hay una interrupción reportada para televisión, Internet y teléfono. Debajo hay la opción de hacer clic para '"recibir un mensaje de texto cuando el servicio se restablezca".

Nota: si tu servicio de cable está desconectado, tu servicio XFINITY Internet también puede estar desconectado.

Si no hay interrupciones reportadas, pero tienes problemas con tu servicio:

Para más sugerencias sobre qué hacer si tu servicio se desconecta, ve Qué hacer si tu cable o Internet no funciona.

Para obtener más información acerca de este tema, visita nuestros Foros de ayuda y apoyo técnico.

Encuentra este artículo en:

http://customer.comcast.com/help-and-support/cable-tv/outages-in-your-area/