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Apoyo técnico XFINITY TV Cómo comprobar si hay un corte de servicio de Comcast

Introducción

Si tus servicios se desconectan debido a una tormenta grande, o si has ingresado a Mi cuenta en Comcast.com o estás usando la XFINITY My Account app y estamos mostrando una interrupción en tu zona, significa que ya tenemos conocimiento del problema y estamos trabajando para resolverlo tan pronto como sea posible. No necesitas ponerte en contacto con nosotros.

Hay tres maneras fáciles de comprobar si hay una interrupción del servicio de Comcast en cualquier momento.

XFINITY My Account app

  1. Ingresa a la XFINITY My Account app.
  2. Si se ha detectado una interrupción, la app mostrará un mensaje en cuanto ingreses.
  3. Si ya estás usando la app, un banner mostrará el estado de la interrupción.
    Ejemplo del título de un App con el mensaje en la parte superior que indica "Se reportó una interrupción en el servicio de television en tu área"

Comcast.com en cualquier equipo móvil

  1. Accede a Mi cuenta en línea.
  2. Pulsa Estado de conexión.
  3. Ingresa.
  4. Tu equipo mostrará información sobre el estado de tus conexiones.
Si tienes registrado tu número de teléfono móvil para recibir alertas en texto, también puedes enviar el texto OUT a 266278 (COMCST)

Comcast.com en tu computadora o laptop

  1. Ingresar a Mi cuenta.
  2. Tu información sobre interrupción se mostrará en la página de Resumen de Mi cuenta.
Para los usuarios con acceso a pago de factura:
Sobre la línea Empresa aparece un mensaje que indica "Interrupción reportada" y un enlace "Ver"  que muestra detalles adicionales.

Para los usuarios sin acceso a pago de factura:
Pantalla con mensaje en la parte superior izquierda que lee "Se reportó un corte de energía en tu área. Esperamos que se solucione hoy antes de las 6 P. M."

¿Qué es lo que sigue?

Nota: si tu servicio de cable está desconectado, tu servicio XFINITY Internet también puede estar desconectado.

Si no hay interrupciones reportadas, pero tienes problemas con tu servicio:


Para más sugerencias sobre qué hacer si tu servicio se desconecta, ve Qué hacer si tu cable o Internet no funciona.

Para obtener más información acerca de este tema, visita nuestros Foros de ayuda y apoyo técnico.

Encuentra este artículo en:

http://customer.comcast.com/help-and-support/cable-tv/outages-in-your-area/
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