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Apoyo técnico XFINITY TV Cómo comprobar si hay un corte de servicio de Comcast

Introducción

If your services are out due to a major storm, or if you have signed in to My Account on Comcast.com or are using the XFINITY My Account app and we are showing an outage in your area, it means we are already aware of the problem and are working to resolve it as quickly as possible. No necesitas ponerte en contacto con nosotros.

Hay tres maneras fáciles de comprobar si hay una interrupción del servicio de Comcast en cualquier momento.

XFINITY My Account app

  1. Ingresa a la XFINITY My Account app.
  2. Si se ha detectado una interrupción, la app mostrará un mensaje en cuanto ingreses.
  3. Si ya estás usando la app, un banner mostrará el estado de la interrupción.
    On the Account screen in the connectivity box it shows an Outage reported, what type of outage it is, and what the estimated resolution time is.

Comcast.com en cualquier equipo móvil

  1. Accede a Mi cuenta en línea.
  2. Tap Connection Status.
  3. Ingresa.
  4. Tu equipo mostrará información sobre el estado de tus conexiones.
S tienes registrado tu número de teléfono móvil para recibir alertas en texto, también puedes enviar el texto OUT a 266278 (COMCST).

Comcast.com en tu computadora o laptop

  1. Ingresar a Mi cuenta.
  2. Tu información sobre interrupción se mostrará en la página de Resumen de Mi cuenta.
Para los usuarios con acceso a pago de factura:
Over the service type, a message displays in red indicating "Outage Reported". To the right of this is a View link to display additional details.

Para los usuarios sin acceso a pago de factura:
A message near the top-left indicates "An outage was reported in your area." At the right of the screen are options to view outage information corresponding to service type (Internet, Voice, etc.)

¿Qué es lo que sigue?

Nota: si tu servicio de cable está desconectado, tu servicio XFINITY Internet también puede estar desconectado.

Si no hay interrupciones reportadas, pero tienes problemas con tu servicio:


Para más sugerencias sobre qué hacer si tu servicio se desconecta, ve Qué hacer si tu cable o Internet no funciona.

Para obtener más información acerca de este tema, visita nuestros Foros de ayuda y apoyo técnico.

Encuentra este artículo en:

http://customer.comcast.com/help-and-support/cable-tv/outages-in-your-area/
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