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Apoyo técnico Facturación Entender tu factura

Introducción

Puedes ver tu factura desde cualquier lugar, en cualquier equipo, en el momento que quieras. Solo tienes que ingresar a Mi cuenta para ver tu estado de cuenta mensual o tu saldo actual. Este artículo presenta una descripción general de la información que aparecerá en tu factura cada mes, para que así conozcas exactamente qué es lo que estás pagando y qué puedes esperar. También explicaremos las cosas que pudiesen cambiar de tu tarifa regular mensual, tal como agregar servicios nuevos o cargos únicos por artículos como películas XFINITY On Demand.

Imagen de páginas de facturas que muestra varias secciones de la factura.

Usa el teclado numerado que se muestra arriba para encontrar la sección de la factura que te gustaría se te explicara y elige de los enlaces abajo para obtener más información.

  1. Noticas de Comcast
    Esta sección contiene mensajes importantes sobre tu cuenta.
  2. Casilla "One-Stop Shop" (Todas tus compras en un solo lugar)
    Esto muestra una imagen de tu información clave de facturación.
  3. Resumen del estado de cuenta mensual
    Esta sección incluye la cantidad total adeudada en la cuenta y proporciona un detalle del saldo anterior, último pago, cargos nuevos y la fecha de vencimiento del pago.
  4. Resumen de cargos nuevos
    Esta sección proporciona un resumen de todos los cargos nuevos que aplican a tu período de facturación en curso, incluyendo cargos recurrentes, prorrateos, créditos, impuestos, recargos y cargos.
  5. Mensaje de ahorros
    Si estás aprovechando una oferta o estás recibiendo algún descuento, esta sección podría mostrar tus ahorros en comparación con las tarifas regulares por servicios de Comcast. Esta sección podría no incluirse en todas las áreas.
  6. Comprobante de pago
    Regrese este comprobante de pago si está pagando con cheque o giro postal.
  7. Detalles de servicios
    Obtén información detallada sobre los nuevos cargos enumeados por producto por tu período de facturación en curso.
  8. Cargos y créditos parciales mensuales
    Si agregas o cancelas un servicio durante tu período de facturación, los cargos o créditos parciales mensuales por tales servicios se enumeran aquí. Esta sección no aparece en todas las facturas.
  9. Otros cargos y créditos
    Esta sección incluye cargos no especificados en otras áreas de tu factura, como cargos por instalación y cualquier crédito a tu cuenta. Esta sección no aparece en todas las facturas.
  10. Impuestos, recargos y cargos
    Esta sección enumera un análisis detallado de impuestos, cargos de franquicia y otros cargos que aplican a tus servicios de Comcast.
1. Noticias de Comcast

Imagen resaltada

Verifica esta sección para obtener información importante sobre tu cuenta, tal como cambios en tu cuenta o en los servicios, ajustes de precios, notificaciones legales y más.

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2. Casilla "One-Stop Shop" (Todas tus compras en un solo lugar)
La casilla One Stop Shop muestra la información clave de la factura y cuenta.

Información importante:
  • Tu número de cuenta.
  • Fecha de facturación es la fecha en que tu factura se emitió, no la fecha de vencimiento.
  • Saldo pendiente es el saldo atrasado (si existe alguno) en tu cuenta.
  • Cantidad total adeudada es la cantidad total adeudada en tu cuenta, incluyendo el saldo atrasado y los cargos nuevos.
  • Pago vence el es la fecha de vencimiento del pago por el período de facturación en curso.
    • Nota: Cualquier saldo adeudado o atrasado se vence inmediatamente

Si estás suscrito a Pago automático, esta sección indicará "Pago automático" y reflejará la fecha en que tu pago será deducido de tu tarjeta de crédito o cuenta de banco.

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3. Resumen del Estado de cuenta mensual

La imagen destaca el resumen de estado de cuenta mensual.

Información importante:
  • Saldo anterior es el saldo de tu último estado de cuenta.
  • Pago es la cantidad de tu último pago que recibimos, y la fecha en que se registró en tu cuenta.
  • Saldo pendiente es el saldo atrasado (si existe alguno) en tu cuenta a la fecha de facturación.
  • Cargos nuevos es el saldo total que corresponde únicamente al ciclo de facturación en curso. Esto no incluye ningún saldo atrasado.
    • Nota: si tu estado de cuenta incluye la frase "Lee a continuación," refiérete al Resumen de cargos nuevos para información adicional.
  • Cantidad total adeudada es la cantidad total adeudada en tu cuenta, incluyendo el saldo atrasado y los cargos nuevos.
  • Pago vence en es la fecha de vencimiento por el período de facturación en curso.
    • Nota: Cualquier saldo adeudado o atrasado se vence inmediatamente

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4. Resumen de cargos nuevos

La imagen destaca el resumen de cargos nuevos en la factura.

La información incluída varía según los productos y servicios en tu cuenta. A continuación incluimos una muestra de algunos artículos que podrían cubrirse en esta sección.
  • XFINITY Bundled Services es el cargo mensual por tu paquete de XFINITY, como el Paquete Doble o Triple.
  • Servicios adicionales enumera el cargo mensual por artículos que no están incluidos en tu paquete, tales como cargos por equipo y por XFINITY On Demand.
  • Cargos y créditos parciales mensuales se incluirán si se efectuaron cambios a tu cuenta durante el ciclo de facturación anterior.
  • Otros cargos y créditos incluyen otros cargos aplicados tales como créditos, cargos por instalación, cargos por llamadas de diagnóstico y reparación y cargos por mora.
  • Impuestos, recargos y cargos incluyen impuestos locales y estatales, cargos de franquicias, cargos de FCC y otros cargos asociados con tus servicios en tu área local.

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5. Mensaje de ahorros
La imagen destaca el mensaje de ahorros.

Si estás aprovechando una oferta o estás recibiendo algún descuento, esta sección podría mostrar tus ahorros en comparación con las tarifas regulares por servicios de Comcast.

Nota: Esta sección podría no incluirse en todas las áreas.

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6. Comprobante de pago
La imagen destaca la sección del comprobante de pago (por correo) de la factura.

Regresa este comprobante con tu pago si estás pagando con cheque o giro postal. No envíes efectivo por correo. Los pagos en efectivo pueden hacerse en tu Centro de servicios de Comcast local.

Nota: No te olvides de escribir el número de tu cuenta en tu cheque o giro postal.

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7. Detalles de servicios
La imagen destaca la sección Detalles de servicios de la factura.
Esta información corresponde específicamente a los productos y servicios en tu cuenta. Las fechas del período de facturación están listadas junto a la descripción de cada producto. A continuación incluimos una muestra de algunos artículos que podrían cubrirse en esta sección.
  • Paquetes de servicios de XFINITY enumera los cargos mensuales de tu paquete de XFINITY, tal como el Paquete Doble o Triple.
  • XFINITY Internet enumera los cargos por servicios de Internet cuando XFINITY Internet no está incluida en el paquete. Esto incluye el cargo mensual regular y los cargos por el arrendamiento del equipo.
  • XFINITY Voice enumera los cargos correspondientes al servicio de XFINITY Voice cuando XFINITY Voice no está incluido en el paquete Esto incluye el cargo mensual regular, cargos de módem, llamadas por cobrar, servicio de información, cargos internacionales y un cargo regulado de recuperación.
  • Servicios adicionales incluyen cualquier servicio adicional que no está incluido en el precio de tu paquete. Podrías ver:
    • Servicios de XFINITY TV como cargos por equipo, compras de XFINITY On Demand, servicio de DVR, canales premium, etc.
    • Servicios de XFINITY Internet tales como alquiler de módem o wireless gateway, niveles de velocidad, etc.
    • Servicios de XFINITY Voice tales como alquiler de módem de XFINITY Voice, llamadas por cobrar, servicio de información, cargos internacionales, etc.

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8. Cargos y créditos parciales mensuales
La imagen destaca la sección de Cargos y créditos parciales mensuales de la factura.

Dado que Comcast factura por cargos recurrentes por adelantado, los cargos parciales mensuales en el estado de cuenta reflejan los cargos por cambios realizados por ti o por Comcast durante el período de facturación anterior.

Información importante:
  • Servicios que fueron añadidos o eliminados.
  • Fecha en que se agregaron o eliminaron los servicios
  • Número de días afectados durante el período de facturación anterior debido a los servicios añadidos o eliminados
  • Costo por día luego de agregar o eliminar el servicio.
  • Cargo total o crédito por los servicios agregados o eliminados durante el período de facturación anterior.

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9. Otros cargos y créditos
La imagen destaca la sección Otros cargos y créditos de la factura.

Esta sección solo se mostrará si existen cargos relevantes que presentar.

Información importante:
  • Créditos aplicados a tu cuenta.
  • Cargos por instalación y servicios para visitas a casa.
  • Otros cargos incluyendo créditos bajo la Garantía del Cliente de Comcast, cargos por cheques devueltos, cargos por mora, cargos por reactivación y cargos de conveniencia (asistidos por un agente).

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10. Impuestos, recargos y cargos
La imagen destaca la sección Impuestos, recargos y cargos de la factura.

Información importante:
Incluyen impuestos locales y estatales, cargos de franquicias, cargos de FCC y otros cargos asociados con tus servicios en tu área local.

Nota:
estos cargos están vinculados a productos y servicios específicos y podrían variar por área. Para la descripción completa de estos impuestos, visita nuestra página de impuestos, cargos y recargos.

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Para más información

Para más información sobre qué esperar en tu primera factura, consulta Qué esperar de tu primera factura de Comcast. Si tienes preguntas sobre algún cargo específico en tu factura, puedes chatear con un agente ahora o llamarnos al 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).

Para obtener más información acerca de este tema, visita nuestros Foros de ayuda y apoyo técnico.

Encuentra este artículo en:

http://customer.comcast.com/help-and-support/billing/understand-your-bill/