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Apoyo técnico Configuración Números de cuenta, nombres de usuario, contraseñas y PIN

Introducción

Como cliente de Comcast, puedes tener varias credenciales de identificación para diferentes propósitos. Tienes un número de cuenta único asociado a tu dirección de facturación. Tendrás un PIN de seguridad asociado a ese número de cuenta para verificar tu identidad cuando contactes con apoyo técnico al cliente. Tu número de cuenta también puede tener otros PIN dependiendo de qué servicios de Comcast tienes, incluyendo tu PIN de Controles de acceso para bloquear y desbloquear programas de cable, y un PIN de Teléfono para administrar tu buzón de mensajes de voz.

También tendrás un ID de Comcast primario con un nombre de usuario y contraseña si tienes servicio de Internet con nosotros o si has creado uno para administrar tu cuenta en línea.

Número de cuenta

  • Qué es: un número asociado a tu dirección de facturación, con un PIN de seguridad asociado.
  • Para qué lo puedes usar:
    • Administrar tu cuenta por teléfono.
    • Crear una ID de Comcast para administrar tus servicios en línea.
  • Dónde encontrarlo: siempre en el extremo derecho superior de tu factura.
  • Cómo obtenerlo: se asigna automáticamente cuando te suscribes por primera vez a un servicio de Comcast.

ID primario de Comcast

  • Qué es: un nombre de usuario y una contraseña con una pregunta y una respuesta secretas para recuperar la contraseña.  Hay un ID primario de Comcast para cada número de cuenta.
  • Para qué lo puedes usar:
    • Administrar tu cuenta en línea.
    • Usar en línea las funciones a las que te has suscrito, entre ellas ver televisión en línea, administrar tu DVR en línea, revisar tu correo electrónico y escuchar los mensajes de voz en tu buzón.
    • Usar la XFINITY Mobile app.
  • Dónde encontrarlo: utiliza la herramienta de búsqueda en línea.
  • Cómo obtenerlo: fue creado para ti cuando activaste el servicio XFINITY Internet, o puedes crearlo en línea.

Números de cuenta y PIN

  • Tu credencial más básica como cliente de Comcast es tu número de cuenta. Se encuentra en la esquina superior derecha en cada factura que recibes y hay exactamente uno para cada dirección de facturación. Tu número de cuenta se crea al suscribirte a cualquier servicio de Comcast, no cambia, y sólo se utiliza para pagar tu factura y hablar por teléfono con nuestro equipo de apoyo técnico o para crear manualmente tu identificación primaria de Comcast en línea si aún no se ha creado una para ti.
  • Cada número de cuenta también está asociado a un PIN de seguridad único, para que puedas identificarte por teléfono cuando nos llames.
  • Por razones de seguridad, Comcast no puede cambiar tu PIN de seguridad manualmente. Si te gustaría cambiar tu PIN de seguridad, puedes ingresar en Mi cuenta o en XFINITY Connect.
  • Como se indicó anteriormente, tu cuenta también puede tener otros PIN, los cuales son diferentes al PIN de seguridad.
  • Si tienes servicio de televisión con nosotros, tu PIN de controles de acceso se puede usar para restringir el acceso a contenido. Para obtener información sobre los controles de acceso, consulta:
  • Si tienes la plataforma X1 de XFINITY y usas las aplicaciones de televisión, tales como la Facebook app y la aplicación del buzón de mensajes de voz, también puedes tener un PIN de la aplicación. Tu PIN de la aplicación es el equivalente a los cuatro primeros caracteres de la contraseña de tu ID de Comcast en el teclado de marcación por tonos.
    • Por ejemplo, si tu contraseña de identificación de Comcast es "Comcast", tu PIN de la aplicación será "Comc" o "2662" en tu teclado.
    • Para símbolos o carácteres especiales, usa la tecla "1".
  • Si tienes XFINITY Voice, cada número de teléfono en tu cuenta tendrá un PIN de Teléfono para acceder a tu buzón de mensajes de voz a través del teléfono.

IDs de Comcast, nombres de usuario y contraseñas

  • En línea, tu número de cuenta está asociado con los IDs de Comcast para cada persona en tu cuenta. Cada ID de Comcast tiene una dirección de correo electrónico de contacto, una contraseña y una pregunta y respuesta secreta (en caso de que pierdas tu contraseña).
  • El ID principal de Comcast para tu cuenta se llama tu ID primario de Comcast . Este es el nombre de usuario que puedes usar para pagar tu factura, administrar tus servicios y administrar los ID secundarios de Comcast en tu cuenta para otros miembros de tu hogar.
  • Si eres cliente de XFINITY Internet, tu ID primario de Comcast se creó cuando activaste tu servicio XFINITY Internet. Si no tienes uno, puedes crear un nuevo ID primario de Comcast en línea usando tu número de cuenta o los últimos cuatro dígitos de tu número de seguro social y tu fecha de nacimiento. El ID primario de Comcast puede crear nuevos IDs secundarios de Comcast mediante Mi cuenta.
  • Todos los usuarios pueden usar sus IDs de Comcast para:
    • Ver shows de televisión y películas premium en línea. El acceso a contenido premium como HBO, Cinemax, Showtime y Starz es solo para clientes que se suscriben a dichos canales como parte de su paquete de televisión.
    • Grabar televisión en vivo en tu DVR desde cualquier lugar con el Administrador de DVR.
    • Revisar y administrar tus correos electrónicos en línea con XFINITY Connect (si tienes el servicio XFINITY Internet).
    • Escuchar mensajes de voz cuando estás fuera (si tienes el servicio XFINITY Voice).

Si olvidas tu ID de Comcast, usa la herramienta de búsqueda de ID de Comcast. Además, si olvidas tu contraseña, la puedes restablecer con nuestra herramienta para restablecer contraseña o chatear con un representante del servicio al cliente de Comcast.

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http://customer.comcast.com/help-and-support/account/accounts-usernames-passwords/
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