Apoyo técnico Configuración Comcast's Accessibility Center of Excellence

Introducción

Customers who rely on accessibility services - including Closed Captioning, Video Description and Voice Guidance - now have direct access to a specially trained customer support team via Comcast's Accessibility Center of Excellence, dedicated to resolving issues of importance to our customers with disabilities.

Contact the Accessibility Center of Excellence

Customers can reach the center between the hours of 9:00 AM and 10:00 PM (Eastern Time), seven days a week by:

Support Services

At the Accessibility Center of Excellence, we are available to assist and offer support in the following areas for our customers with disabilities:

Subtitulado (CC)

Closed Captioning displays the audio portion of a video program, including dialogue, narration and sound effects, as text on your TV screen.

Descripción en video

La descripción en video se refiere a descripciones narradas en audio de los elementos visuales clave de la programación, insertadas con pausas naturales en el diálogo. Permite que los programas de televisión, las películas y otros medios sean accesibles para las personas ciegas o con discapacidades visuales. See About Video Description for more information.

X1: Voice Guidance

Voice Guidance on XFINITY on the X1 Entertainment Operating System announces on-screen text and options as you use your XFINITY remote control to navigate the X1 interface. See X1: Voice Guidance for more information.

Servicios de facturación y excepciones

Request a Braille or large-print version of bill.

Channel Lineups

Request Braille and Large Print TV Channel Lineups.

Apoyo técnico para los lectores de pantalla

Un lector de pantalla es un tipo de software que permite a las personas ciegas o con discapacidades visuales interactuar con las aplicaciones actuales, tales como los navegadores de la Web, tanto en plataformas de desktop o móviles.

Controles remotos y listado de canales de televisión accesibles

Comcast ofrece un control remoto con botones grandes para aquellos clientes con problemas de accesibilidad que lo soliciten, sin cargo alguno. Este control remoto es un equipo de terceros y ofrece una lectura mejorada de las teclas del control remoto.

Please see Large-Button Remotes to learn more about large-button remotes. Contacta con nuestro Centro de excelencia en accesibilidad para solicitar un control remoto con botones grandes.

Servicios y herramientas de retransmisión de telecomunicaciones

About Telecommunications Relay Service (Telephone and Video Relay Services (TRS, VRS), TTY/TDD and 711).

Exención de los cargos de asistencia de directorio y servicio de operador

Si eres cliente de XFINITY Voice y no puedes utilizar un directorio telefónico porque tienes una discapacidad visual o física, puedes calificar para una exención de los cargos de asistencia de directorio y/o servicio de operador de XFINITY Voice.

Solo en Massachussetts, los clientes mayores de 65 pueden también calificar para la exención.

Para obtener más información sobre cómo solicitar la exención de los cargos de asistencia de directorio y servicio de operador, y para descargar el Formulario de exención, consulta Exención de los cargos de asistencia de directorio y servicio de operador.

Correo de voz por escrito

Los clientes de XFINITY Voice que también son suscriptores de XFINITY Internet pueden optar por recibir las transcripciones de su correo de voz a través del email. Consulta Acerca del correo de voz por escrito.

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http://customer.comcast.com/help-and-support/account/accessibility-services/