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Apoyo técnico Configuración Servicios de accesibilidad para clientes con discapacidades

Introducción

Comcast prevé la "casa inteligente para todos" en la cual posibilitamos la accesibilidad a través de una aplicación de diseño universal en todos los productos para aumentar el valor para todos los clientes, independientemente del servicio o de la plataforma. Estamos comprometidos a proporcionar servicios accesibles para nuestros clientes, incluso aquellos con discapacidades.

En el Centro de excelencia en accesibilidad de Comcast, estamos disponibles para ayudar y ofrecer apoyo técnico a nuestros clientes con discapacidades en las siguientes áreas:

Subtitulado (CC)

El subtitulado presenta la porción de audio de un programa de video, incluyendo el diálogo, la narración y los efectos de sonido, como texto en la pantalla de tu televisor.

Descripción en video

La descripción en video se refiere a descripciones narradas en audio de los elementos visuales clave de la programación, insertadas con pausas naturales en el diálogo. Permite que los programas de televisión, las películas y otros medios sean accesibles para las personas ciegas o con discapacidades visuales. Consulta Acerca de la descripción en video.

Servicios de facturación y excepciones

Solicita una factura en sistema Braille o con tipografía grande

Apoyo técnico para los lectores de pantalla

Un lector de pantalla es un tipo de software que permite a las personas ciegas o con discapacidades visuales interactuar con las aplicaciones actuales, tales como los navegadores de la Web, tanto en plataformas de desktop o móviles.

Controles remotos y listas de canales de televisión accesibles

Comcast ofrece un control remoto con botones grandes para aquellos clientes con problemas de accesibilidad que lo soliciten, sin cargo alguno. Este control remoto es un equipo de terceros y ofrece una lectura mejorada de las teclas del control remoto.

Consulta Controles remotos con botones grandes (Control remoto Big EZ) para conocer más sobre los controles remotos con botones grandes. Contacta con el Centro de excelencia en accesibilidad de Comcast para solicitar un control remoto con botones grandes.

Comcast además ofrece listas de canales en Braille y con tipografía grande. Para más información, consulta Listas de canales de televisión en Braille y con tipografía grande. Para solicitar una lista de canales de televisión en Braille y con tipografía grande, contacta con el Centro de apoyo técnico de accesibilidad de Comcast por correo electrónico a accessibility@comcast.com.

Servicios y herramientas de retransmisión de telecomunicaciones

Acerca del Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones (Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones y Video -TRS, VRS, TTY/TDD y 711)

Servicios de operadora y asistencia de directorio

Si eres cliente de XFINITY Voice y no puedes utilizar un directorio telefónico porque tienes una discapacidad visual o física, puedes calificar para una exención de los cargos de asistencia de directorio XFINITY Voice.

Buzón de mensajes de voz por escrito

Los clientes de XFINITY Voice que también son suscriptores de XFINITY Internet pueden optar por recibir las transcripciones de su correo de voz a través del correo electrónico. Consulta Acerca del buzón de mensajes de voz por escrito/Cómo obtener las transcripciones de mensajes de voz.

Apoyo técnico para tecnología de asistencia de terceros

Los clientes con discapacidades físicas pueden utilizar tecnología de asistencia de terceros para interactuar con los servicios XFINITY Voice, XFINITY Internet y XFINITY TV de Comcast. El Centro de excelencia en accesibilidad de Comcast ofrece apoyo técnico para el uso continuado de estos equipos en relación con los productos y servicios de Comcast. Consulta Apoyo técnico para tecnología de asistencia de terceros.

Ayuda y apoyo técnico al cliente

Nuestros clientes con discapacidades pueden comunicarse con el Centro de excelencia en accesibilidad de Comcast de 9:00 A. M. a 10:00 P. M. (hora del este):


Los agentes de accesibilidad pueden asistirte con todo tipo de consultas de ayuda y apoyo técnico, incluyendo subtítulos, servicios de descripción en video, apoyo técnico para el uso de servicios de Comcast con un lector de pantalla, controles remotos de televisión accesibles, configuraciones y controles de televisores y computadoras accesibles, servicios y herramientas de retransmisión de telecomunicaciones, servicios de operadora y asistencia de directorio, apoyo técnico para equipos de asistencia de terceros y servicios de facturación accesibles.

Si tienes alguna pregunta o necesitas apoyo técnico en relación con cualquiera de los temas tratados en esta página, comunícate con el Centro de excelencia en accesibilidad de Comcast.

Encuentra este artículo en:

http://customer.comcast.com/help-and-support/account/accessibility-services/
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