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Apoyo técnico Configuración Servicios de accesibilidad para clientes con discapacidades

Introducción

Comcast prevé la "casa inteligente para todos" en la cual posibilitamos la accesibilidad a través de una aplicación de diseño universal en todos los productos para aumentar el valor para todos los clientes, independientemente del servicio o de la plataforma. Estamos comprometidos a proporcionar servicios accesibles para nuestros clientes, incluso aquellos con discapacidades.

At Comcast's Accessibility Center of Excellence, we are available to assist and offer support in the following areas for our customers with disabilities:

Subtitulado (CC)

El subtitulado presenta la porción de audio de un programa de video, incluyendo el diálogo, la narración y los efectos de sonido, como texto en la pantalla de tu televisor.

Descripción en video

La descripción en video se refiere a descripciones narradas en audio de los elementos visuales clave de la programación, insertadas con pausas naturales en el diálogo. Permite que los programas de televisión, las películas y otros medios sean accesibles para las personas ciegas o con discapacidades visuales. Consulta Acerca de la descripción en video.

Servicios de facturación y excepciones

Solicita una factura en sistema Braille o con tipografía grande

Apoyo técnico para los lectores de pantalla

Un lector de pantalla es un tipo de software que permite a las personas ciegas o con discapacidades visuales interactuar con las aplicaciones actuales, tales como los navegadores de la Web, tanto en plataformas de desktop o móviles.

Controles remotos y listas de canales de televisión accesibles

Comcast ofrece un control remoto con botones grandes para aquellos clientes con problemas de accesibilidad que lo soliciten, sin cargo alguno. Este control remoto es un equipo de terceros y ofrece una lectura mejorada de las teclas del control remoto.

Please see Large-Button Remotes (Big EZ Remote) to learn more about large-button remotes. To request a large-button remote, please contact our Accessibility Center of Excellence.

Comcast además ofrece listas de canales en Braille y con tipografía grande. Para más información, consulta Listas de canales de televisión en Braille y con tipografía grande. Para solicitar una lista de canales de televisión en Braille y con tipografía grande, contacta con el Centro de apoyo técnico de accesibilidad de Comcast por correo electrónico a accessibility@comcast.com.

Servicios y herramientas de retransmisión de telecomunicaciones

Acerca del Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones (Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones y Video -TRS, VRS, TTY/TDD y 711)

Directory Assistance and Operator Services Exemption

If you’re an XFINITY Voice customer and are unable to use a telephone directory because of a visual or physical disability, you may qualify for an exemption from XFINITY Voice Directory Assistance and/or Operator Services charges.

In Massachusetts only, customers over age 65 may also qualify for the exemption.

For more information on how to apply for the Directory Assistance and Operator Services exemption, and to download the Directory Assistance and Operator Service Surcharge Exemption Form, see Directory Assistance.

Buzón de mensajes de voz por escrito

Los clientes de XFINITY Voice que también son suscriptores de XFINITY Internet pueden optar por recibir las transcripciones de su correo de voz a través del correo electrónico. Consulta Acerca del buzón de mensajes de voz por escrito/Cómo obtener las transcripciones de mensajes de voz.

Apoyo técnico para tecnología de asistencia de terceros

Los clientes con discapacidades físicas pueden utilizar tecnología de asistencia de terceros para interactuar con los servicios XFINITY Voice, XFINITY Internet y XFINITY TV de Comcast. The Comcast Accessibility Center of Excellence supports the use of these devices in relation to their continued capability with Comcast products and devices. Consulta Apoyo técnico para tecnología de asistencia de terceros.

Ayuda y apoyo técnico al cliente

Nuestros clientes con discapacidades pueden comunicarse con el Centro de excelencia en accesibilidad de Comcast de 9:00 A. M. a 10:00 P. M. (hora del este):


Los agentes de accesibilidad pueden asistirte con todo tipo de consultas de ayuda y apoyo técnico, incluyendo subtítulos, servicios de descripción en video, apoyo técnico para el uso de servicios de Comcast con un lector de pantalla, controles remotos de televisión accesibles, configuraciones y controles de televisores y computadoras accesibles, servicios y herramientas de retransmisión de telecomunicaciones, servicios de operadora y asistencia de directorio, apoyo técnico para equipos de asistencia de terceros y servicios de facturación accesibles.

Si tienes alguna pregunta o necesitas apoyo técnico en relación con cualquiera de los temas tratados en esta página, comunícate con el Centro de excelencia en accesibilidad de Comcast.

Encuentra este artículo en:

http://customer.comcast.com/help-and-support/account/accessibility-services/