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Información sobre los Acuerdos con el cliente, Políticas y Servicios de Comcast

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Seguridad de la red

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Solicitudes legales

Manual sobre las autoridades legales

Comcast se esfuerza por ofrecer a los consumidores información accesible y fácil de entender acerca de los servicios que ofrecemos, para que puedan tomar decisiones inteligentes sobre los servicios que mejor se adaptan a sus necesidades. Con base en este objetivo, hemos diseñado esta página para que sea el único lugar donde los consumidores y otras personas pueden revisar las políticas, acuerdos y otra información importante sobre estos servicios.

Además, la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) exige que Comcast y otros proveedores de servicios de acceso a Internet de banda ancha divulguen cierta información sobre dichos servicios de Internet. Creemos que toda la información que debemos divulgar en cumplimiento con las reglas de la FCC se encuentra en las diferentes políticas y documentos que aparecen en esta página. Para ayudarle a encontrar la información que está buscando, queremos destacar algunos de los datos que la FCC exige específicamente:

Prácticas de la red

  • Comcast tiene páginas informativas sobre la administración de redes y nuestro Centro de Administración de Información de Red ofrece información acerca de nuestros sistemas existentes de administración de congestión, así como enlaces a documentos que explican nuestras prácticas de administración de red de un modo más técnico.
  • También contamos con un Centro de Información para equipos DOCSIS que ofrece a los clientes una lista completa de todos los módems de cable y equipos EMTA aprobados actualmente, y hemos publicado los Procesos y Requisitos para los Módems de Cable DOCSIS para las pruebas y certificación de los equipos adicionales que cumplen con DOCSIS para su uso en la red de Comcast.
  • Comcast también ofrece un conjunto completo de funciones de seguridad conocido como el servicio Constant Guard . También tenemos páginas de Noticias y Alertas que ofrecen noticias e información sobre temas relacionados con la seguridad de la red.

Características del rendimiento

  • Comcast ofrece un resumen detallado del rendimiento del servicio de Internet que contiene información acerca de la velocidad y la latencia, así como otros temas relacionados.
  • Comcast siempre se ha enorgullecido de ofrecer servicios de banda ancha de alta tecnología a las más altas velocidades posibles. Las recientes pruebas realizadas por la FCC confirman que el servicio de Comcast es uno de los servicios de banda ancha más rápidos y confiables en los Estados Unidos. Suministra consistentemente velocidad igual o superior a la "prevista" para el nivel de servicio determinado. También proporcionamos una página de prueba de velocidad para que pueda probar su conexión usted mismo.
  • La FCC recientemente también estableció una nueva clase de servicios denominados "servicios especializados". Con base en las descripciones de la FCC sobre esta nueva clase de servicio, no creemos que actualmente proporcionemos ningún servicio especializado. Sí utilizamos tecnologías basadas en el protocolo de Internet ("IP") para ofrecerle cierta funcionalidad asociada con sus servicios Xfinity TV y Xfinity Voice, pero no son servicios especializados tal como entendemos ese término. En cualquier caso, estas funciones están diseñadas para asegurar que no afecten el rendimiento de su servicio Xfinity Internet. Si y cuando Comcast ofrece servicios especializados a través de nuestra red, publicaremos información relevante sobre el funcionamiento de dichos servicios y cómo pueden afectar a su servicio Xfinity Internet.

Precios

  • Para más información acerca de los precios de los diferentes niveles de servicio de XFINITY Internet y de todos nuestros servicios Xfinity, visite la página Ofertas y Promociones de Xfinity.

Si tiene preguntas relacionadas con esta información o no puede encontrar lo que busca, contáctenos en bbdisclosures@comcast.com.

Actualizado el 4/23/12

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